Offre d’Emploi : Standardiste Chargé(e) de la Clientèle – Dakar (Point E)

Offre d’Emploi : Standardiste Chargé(e) de la Clientèle – Dakar (Point E)

Département : Service Commercial
Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial
Lieu de travail : Point E, Dakar
Type de contrat : Temps plein
Disponibilité : Immédiate

Candidature : Envoyez votre CV et lettre de motivation (en format PDF uniquement) à l’adresse : rhcommercial@grazeina.com
Objet du mail : Candidature – Standardiste Clientèle

Description du poste

Nous recherchons une personne expérimentée, organisée, dotée d’un excellent sens du relationnel et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Sous la supervision du Responsable Commercial, le/la standardiste sera le premier point de contact pour les clients, partenaires et collaborateurs.

Missions principales

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec courtoisie et professionnalisme.

• Gérer la transmission des messages aux différents services.

• Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives.

• Assurer la mise à jour des données dans le système de gestion (CRM).

• Enregistrer les appels clients et assurer le suivi des accusés de réception.

• Codifier les retours clients par appel et les enregistrer dans le CRM.

• Gérer les opérations courantes du service client : appels, emails, requêtes.

• Maintenir des relations clients efficaces en répondant aux besoins et en résolvant les éventuels problèmes.

• Collaborer avec les départements internes pour une bonne circulation de l’information.

Profil recherché

• Expérience professionnelle confirmée de 3 ans minimum (hors stages) dans un poste similaire.

• Très bon ton de voix et excellente communication verbale.

• Présentation soignée, sens aigu du service client, attitude professionnelle.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer un grand volume d’appels.

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, téléphonie, CRM, etc.).

• Langues requises : Français, Wolof ; l’Anglais est un plus.

• Connaissance de base des services et produits de l’entreprise.

• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles (soirée, week-end au besoin).

Comment postuler ?

Envoyez vos CV et lettre de motivation en format PDF uniquement à :
rhcommercial@grazeina.com
Objet du mail : Candidature – Standardiste Clientèle